Kunden-Center

Auftragsabwicklung

• Unsere Kunden können ihre Bestellungen telefonisch, per Fax, e-Mail, EDI (elektronischer Datenaustausch) oder Online aufgeben. Wenn Sie zum ersten Mal bei Ticona bestellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kunden-Service, um über die möglichen Optionen zu sprechen.
• Umgehende Auftragsbestätigung – sobald Ihre Bestellung in das System eingegeben ist, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per Fax oder e-Mail.
• Abnahmeprüfzeugnisse werden am Versandort automatisch erstellt und mit Ihrer Lieferung verschickt. Die Zertifikate können Ihnen auch automatisch zugefaxt oder per e-Mail zugeschickt werden.
• Ein Anruf genügt – und Ihr Kundenbetreuer wird Ihnen den genauen Preis und einen voraussichtlichen Liefertermin für das Produkt mitteilen.
• Sie haben die Wahl unter verschiedenen Standardoptionen für Verpackung.
• Wir bieten verschiedene e-Commerce-Optionen für die Auftragserteilung an. Wenn Sie mehr darüber erfahren wollen, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner beim Kunden-Service von Ticona.

Produktlieferung

• Termingerechte Lieferung ist unser Standard.
• Just-in-Time-Lieferung – wir bieten Ihnen flexible Transportoptionen, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Produkt dann erhalten, wenn Sie es benötigen.
• Lieferfristen – während wir viele unserer Standardtypen auf Lager bevorraten, werden manche Spezialtypen erst dann hergestellt, wenn wir Ihre Bestellung erhalten. Ihr Ansprechpartner beim Kunden-Service von Ticona wird Ihnen einen genauen Liefertermin nennen.
• Mit unserem Auftragsverfolgungssystem können wir immer feststellen, wo Ihre Sendung sich befindet - vom Ausgang aus unserem Lager bis zum Zeitpunkt, an dem sie bei Ihnen ankommt.

Nachverfolgung, Dokumentation und Fakturierung

• Mit unseren leistungsfähigen Auftragsabwicklungssystemen kann Ihr Kundenbetreuer Online auf die Produktionsbestände und Versanddaten zugreifen und Fragen zur Materialverfügbarkeit und zum Stand Ihrer Bestellung sofort zuverlässig beantworten.
• Dokumentation – Wir bieten professionelles Transport-Management  und koordinieren die vorgeschriebene Dokumentation für Export- und Inlandsaufträge.
• Sollten Sie eine Reklamation zu einem unserer Produkte haben, wird Ihr Kundenbetreuer diese rasch bearbeiten und zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln und dokumentieren.
• Kunden in den USA können ihre Rechnungen bequem mittels Electronic Funds Transfers bezahlen.

Produkt- und Verpackungsinformationen

• Unsere technischen Experten stehen Ihnen telefonisch zur Verfügung, um Ihre Fragen zu Produkten von Ticona zu beantworten.
• Produktbroschüren und technische Datenblätter finden Sie auf dieser Website. Bitte wenden Sie sich an unseren InformationService, wenn Sie weitere Informationen benötigen.